Una simulación de un técnico de soporte helpdesk online Se expondrá al alumnado que trabajan en una empresa, y que su CEO ha decidido que, últimamente la demanda de asistencia técnica por teléfono es excesiva, y suele colapsar las líneas con frecuencia, lo que le obliga a no poder atender a muchos de los usuarios en un plazo corto de tiempo. Además, los técnicos se han dado cuenta de que la mayoría de los encargos que se les realizan, suelen ser fáciles de arreglar, incluso para el propio dueño del PC aunque tenga pocos conocimientos de informática. Para solucionar este problema, se ha pensado realizar un programa de soporte helpdesk online que interrogue al usuario sobre los fallos más frecuentes y dé una solución en función de las respuestas del usuario. De esta manera, los técnicos se liberan del trabajo extra de resolver las dudas que muchos usuarios tienen en común y pueden centrarse en los problemas realmente importantes.