El objetivo de la realización de esta actividad es la elaboración de una guía digital interactiva sobre los distintos documentos que formalizan las operaciones de compraventa dentro de la empresa. En dicha guía, se explicarán los principales conceptos y el proceso de elaboración de una factura. Además, trabajarán en equipo utilizando herramientas colaborativas y de comunicación para finalmente elaborar un podcast explicando los aspectos más relevantes de la guía.

Este recurso es un proyecto final diseñado para el módulo Ofimática y Proceso de la Información (OPI) del Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración y Finanzas. La actividad se plantea como una simulación realista de un proceso de compraventa entre dos empresas, integrando herramientas digitales como LibreOffice, Outlook y OneDrive. El alumnado, trabajando por parejas, elabora toda la documentación comercial relacionada con el proceso: catálogo, pedido, aceptación, albarán, carta de...

En ella vamos a trabajar principalmente: El cliente y su importancia en la empresa, motivaciones y necesidades del cliente, proceso de decisión de compra del cliente, elementos de la atención al cliente, departamento de atención al cliente, comunicación y asesoramiento en la atención al cliente, satisfacción y calidad, evaluación del servicio y fidelización, etc.

En ella vamos a trabajar en la identificación de nuestros clientes, determinar las técnicas y canales de comunicación más adecuados para establecer con ellos una relación a largo plazo para fidelizarlos. Orientaciones para el profesorado: El alumno aprenderá a: .- Utilizar técnicas, canales de comunicación y habilidades sociales que facilitan la relación y empatía con tus clientes y/o usuarios. .- Identificar al cliente y las motivaciones que le llevan a la compra. .- Solventar incidencias y ...