La situación de aprendizaje «El cliente siempre tiene razón… ¿o no?» se enmarca en el módulo profesional Comunicación y Atención al Cliente del Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa. Esta propuesta responde a la necesidad de formar profesionales capaces de gestionar de manera integral el proceso de atención al consumidor, desde la recepción de consultas hasta la resolución formal de reclamaciones ante la Administración, aplicando la normativa vigente en materia de protección al consumidor.