El siguiente material está diseñado como una situación de aprendizaje para los estudiantes del primer año del ciclo formativo de grado básico en Servicios Comerciales, enfocándose específicamente en el área de comunicación. Esta situación de aprendizaje tiene como objetivo principal mejorar las habilidades de comunicación y la atención al cliente. Como resultado o producto final, los estudiantes deberán elaborar un manual detallado de atención al cliente.