Descripción general de lo que se pretende que el alumno aprenda o trabaje: Aprender las diferentes técnicas de comunicación. Identificar la tipología del cliente y sus necesidades de compra. Orientar a los clientes para satisfacer sus necesidades de compra de productos y/o servicios. Describir los servicios y productos ofertados en floristería en función de la ocasión o acontecimiento para el que se destine. Informar sobre los medios de pago. Manejar los catálogos y manuales en papel, informatizados o en cualquier soporte. Cumplimentar el correspondiente albarán de encargo con los datos necesarios. Finalizar la operación de venta calculando el importe correspondiente del encargo y emitiendo justificantes de pago. Describir las técnicas utilizadas para afrontar quejas y reclamaciones de los clientes. Identificar el proceso a seguir durante la reclamación.