Formación profesional. Familia Profesional: Hostelería y Turismo. Ciclo Formativo de Grado Superior: Agencia de viajes y gestión de eventos y Guía, información y asistencias turísticas. Nombre módulo: Protocolo y relaciones públicas. Tarea:individual. Descripción: En esta tarea se analiza la atención personal y telefónica a un cliente con múltiples errores tanto del personal como de la organización empresarial. También se seleccionan técnicas de dinámica de grupo según la fase por la que el grupo atraviesa. Orientaciones para el profesorado:Con esta tarea se contribuye a alcanzar los resultados de aprendizaje: RA3: Aplica los fundamentos y elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico seleccionando y aplicando las técnicas asociadas y RA4: Establece comunicación con el cliente relacionando las técnicas empleadas con el tipo de usuario.