Formación profesional. Familia Profesional: Hostelería y Turismo. Ciclo Formativo de Grado Superior: Agencia de viajes y gestión de eventos y Guía, información y asistencias turísticas. Nombre módulo: Protocolo y relaciones públicas. Tarea:individual. Descripción: En esta tarea se analiza la atención personal y telefónica a un cliente con múltiples errores tanto del personal como de la organización empresarial. También se seleccionan técnicas de dinámica de grupo según la fase por la que el g...