La situación de aprendizaje «El cliente siempre tiene razón… ¿o no?» se enmarca en el módulo profesional Comunicación y Atención al Cliente del Ciclo Formativo de Grado Medio en Gestión Administrativa. Esta propuesta responde a la necesidad de formar profesionales capaces de gestionar de manera integral el proceso de atención al consumidor, desde la recepción de consultas hasta la resolución formal de reclamaciones ante la Administración, aplicando la normativa vigente en materia de protecció...

Recurso educativo en formato presentación que introduce al alumnado de primer curso de Formación Profesional Básica de Peluquería y Estética en los conceptos clave relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones en el entorno de un salón. Este recurso sirve como base para una actividad práctica en la que el alumnado redacta un email profesional en respuesta a una clienta insatisfecha, integrando contenidos propios del módulo Atención al Cliente y desarrollando competencias digitales.

Con este reto se pretende contribuye a aprender a gestionar consultas, quejas y reclamaciones. Forma parte del RA6. Gestiona consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes, aplicando la normativa vigente. Asociada al módulo de Comunicación y atención al cliente con código 0651 Alumnos 1º curso del ciclo de FP Técnico Superior en Administración y Finanzas Entre 12-15 sesiones.

Sonido ambiental que se produce al pelearse unas leonas, se aprecia de fondo el trino de los pájaros