TITULO: ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVOS conocer qué es la comunicación y los elementos que intervienen en ella. Reconocer los factores claves para una comunicación clara y efectiva. Identificar los distintos canales de comunicación con el cliente. Saber aplicar las técnicas de comunicación a la hora de enfrentarse a la atención y trato con los clientes Adoptar actitudes y comportamiento adecuados en la atención al cliente. CONTENIDOS: Proceso de comunicación Canales de comunicación con e...