Es el mapa del recorrido del cliente desde que tiene una necesidad hasta que realiza (y evalúa) una compra. Implica todas las interacciones con la marca, tanto físicas como digitales.

Hola a todos... Os dejo el mapa de empatía que hemos creado para la actividad 2.1. del curso "Sentido de la iniciativa y emprendimiento en el aula". Espero que os sirva de mucho. https://emprendavid2017.blogspot.com.es/2017/10/mapa-de-empatia.html Saludos.