Elements del conflicte.
Per analitzar el conflicte necessitem conèixer-lo, almenys en els seus elements essencials. El mediador o la mediadora pot conèixer o no el conflicte en el moment en què actua. Quan el seu àmbit d’acció és el dels conflictes públics o interculturals, en general necessitarà conèixer-lo abans.
Una de les eines d’anàlisi del conflicte és l’ús d’una matriu o mapa del conflicte, en què considerem alguns dels seus elements essencials.
Per exemple:
- Quin és el conflicte?
👉 Exemple: Conflicte entre dos grups de veïns sobre l’ús del parc comunitari.
- Història
Context i antecedents que han donat origen al conflicte.
👉 Durant anys, els dos grups de veïns no s’han posat d’acord sobre l’ús del parc, cosa que ha generat tensions recurrents.
- Actors directes i indirectes
Les persones directament implicades en el conflicte i aquelles que l’afecten de manera indirecta.
👉 Actors directes: els dos grups de veïns. Actors indirectes: el consell comunal i l’ajuntament local, que podrien mediar.
- Recursos
Els béns materials o simbòlics que estan en joc.
👉 L’accés al parc, els horaris d’ús, el control sobre l’espai comú (recursos materials); el dret a la convivència pacífica (recurs simbòlic).
- Poder
El control o la influència que té una de les parts sobre el conflicte.
👉 Un dels grups té més poder perquè està format per persones amb més influència política a la comunitat.
- Problemes associats al conflicte
Altres problemes relacionats que agreugen la situació principal.
👉 Mala gestió de l’espai públic, diferències en la percepció de la seguretat, manca de manteniment del parc.
- Valors
Les creences i els principis fonamentals que estan en joc.
👉 Un grup valora el dret a gaudir de l’espai a l’aire lliure, mentre que l’altre valora la tranquil·litat i el respecte mutu.
- Usos i costums
Les tradicions o comportaments establerts que poden influir en com es gestiona el conflicte.
👉 Un dels grups de veïns manté el costum de fer esdeveniments al parc durant el cap de setmana, cosa que molesta l’altre grup.
- Propostes i contribucions
Les solucions o propostes que les parts o els mediadors poden aportar per resoldre el conflicte.
👉 Proposta d’alternar l’ús del parc en diferents horaris per evitar el xoc d’interessos entre els dos grups.
Las 3 P.
Existen otras posibles matrices del conflicto, por ejemplo el análisis a través de las tres «P» de John Paul Lederach.
John Paul Lederach, experto en resolución de conflictos, desarrolló un enfoque integral para la mediación y la construcción de paz, centrado en tres conceptos clave: Personas, Problemas y Proceso. Estas tres «P» son fundamentales para comprender cómo abordar un conflicto de manera eficaz y sostenible.
Persona: Se refiere a la importancia de considerar las relaciones entre las personas involucradas en el conflicto, entendiendo que las dinámicas humanas son una parte crucial del proceso de resolución.
Problema: Aquí, Lederach destaca la necesidad de identificar no solo el conflicto superficial, sino también los problemas más profundos que lo originan, a fin de abordarlos adecuadamente.
Proceso: Finalmente, el proceso hace referencia a las fases de intervención, negociación y resolución que deben ser diseñadas cuidadosamente para asegurar la transformación positiva del conflicto.
Incluso dentro de este análisis puede agregarse un elemento más cuando analizamos a las partes (o a los actores) que es el referido a las posiciones e intereses de cada una de ellas.
Concepto de posiciones: Lo que cada una de las partes dice querer en el conflicto. Es lo que aparece a simple vista, la punta del iceberg.
Concepto de intereses: Lo que cada una de las partes realmente quiere en el conflicto. No siempre lo expresa. No siempre está dispuesto a mostrarlo. Los intereses pueden incluso ser desconocidos por la propia persona, pueden ser inconscientes, pueden ser cambiantes.
La naranja.
👉 Dos chicos que se pelean por una naranja. La mamá que los está observando, parte la naranja a la mitad y se la da a cada uno.
👉 La mamá pregunta para qué quieren la naranja: uno de los chicos dice que quiere tomar un jugo y el otro que quiere hacer una artesanía con la cáscara. La mamá pela la naranja y le da toda la cáscara a uno y toda la pulpa al otro.