Per analitzar el conflicte necessitem conèixer-lo, almenys en els seus elements essencials. El mediador o la mediadora pot conèixer o no el conflicte en el moment en què actua. Quan el seu àmbit d’acció és el dels conflictes públics o interculturals, en general necessitarà conèixer-lo abans.

Una de les eines d’anàlisi del conflicte és l’ús d’una matriu o mapa del conflicte, en què considerem alguns dels seus elements essencials.

Per exemple:

- Quin és el conflicte?
👉 Exemple: Conflicte entre dos grups de veïns sobre l’ús del parc comunitari.

- Història  
Context i antecedents que han donat origen al conflicte.  
👉 Durant anys, els dos grups de veïns no s’han posat d’acord sobre l’ús del parc, cosa que ha generat tensions recurrents.

- Actors directes i indirectes  
Les persones directament implicades en el conflicte i aquelles que l’afecten de manera indirecta.  
👉 Actors directes: els dos grups de veïns. Actors indirectes: el consell comunal i l’ajuntament local, que podrien mediar.

- Recursos  
Els béns materials o simbòlics que estan en joc.  
👉 L’accés al parc, els horaris d’ús, el control sobre l’espai comú (recursos materials); el dret a la convivència pacífica (recurs simbòlic).

- Poder  
El control o la influència que té una de les parts sobre el conflicte.  
👉 Un dels grups té més poder perquè està format per persones amb més influència política a la comunitat.

- Problemes associats al conflicte  
Altres problemes relacionats que agreugen la situació principal.  
👉 Mala gestió de l’espai públic, diferències en la percepció de la seguretat, manca de manteniment del parc.

- Valors  
Les creences i els principis fonamentals que estan en joc.  
👉 Un grup valora el dret a gaudir de l’espai a l’aire lliure, mentre que l’altre valora la tranquil·litat i el respecte mutu.

- Usos i costums  
Les tradicions o comportaments establerts que poden influir en com es gestiona el conflicte.  
👉 Un dels grups de veïns manté el costum de fer esdeveniments al parc durant el cap de setmana, cosa que molesta l’altre grup.

- Propostes i contribucions  
Les solucions o propostes que les parts o els mediadors poden aportar per resoldre el conflicte.  
👉 Proposta d’alternar l’ús del parc en diferents horaris per evitar el xoc d’interessos entre els dos grups.